Por C\u00e9sar Bedoya G.<\/p>\n\n\n\n
Pensar la escucha implica ir un poco m\u00e1s all\u00e1 de lo que el sentido com\u00fan le asigna a esta acci\u00f3n. Va por profundizar respecto a c\u00f3mo esta se desenvuelve, en el marco del complejo proceso \u201cpercepci\u00f3n-acci\u00f3n\u201d. Generalmente, consideramos que escuchar es algo espont\u00e1neo y si se trata de mejorarla como capacidad, es cuesti\u00f3n de esforzarse un poco: mirar a los ojos a nuestro interlocutor, asentir de vez en cuando y de vez en cuando parafrasear lo que nos dicen. Recibimos informaci\u00f3n de un emisor, la decodificamos dentro de un determinado marco, y hacemos, en consecuencia, una devoluci\u00f3n; tal como est\u00e1 funcionalmente esquematizado en el conocido modelo Shannon-Weaver.<\/p>\n\n\n\n
Debemos caer en cuenta que escuchar es un proceso m\u00e1s complejo, muchas veces arduo porque implica el despliegue de funciones cerebrales que, a nivel sin\u00e1ptico, hasta podr\u00edan colisionar entre s\u00ed. En tal sentido, nos parece importante avanzar en clarificar este tema sobre todo cuando nos toca estar involucrados en procesos de di\u00e1logo o negociaciones de distinto tipo.<\/p>\n\n\n\n
O\u00edmos porque tenemos un sistema auditivo externo que hace que permanentemente estemos registrando los sonidos de nuestro entorno. Las ondas sonoras activan una serie de mecanismos autom\u00e1ticamente: el o\u00eddo externo; canal auditivo externo; o\u00eddo medio y sus componentes (martillo, yunque, t\u00edmpano, estribos); el o\u00eddo interno (canales semicirculares, c\u00f3clea) y, luego que los sonidos atraviesan todo ese trayecto, acaban estimulando el nervio auditivo que es el que conecta con nuestro cerebro. Hasta aqu\u00ed todo est\u00e1 funcionando por defecto, no hay voluntad de por medio, salvo optemos por taparnos las orejas, de modo que no penetren las ondas sonoras. O\u00edr es una cosa y escuchar otra distinta. La funci\u00f3n de escuchar precisa ser entendida en su propia complejidad. Reconocer que alternan acciones voluntarias y otras que m\u00e1s bien tienen que ver con procesos inconscientes. Procesos, adem\u00e1s que, como dijimos, podr\u00edan colisionar entre s\u00ed.<\/p>\n\n\n\n
Los aspectos, entre otros, que hacen compleja la acci\u00f3n de escuchar, es que una gran porci\u00f3n de nuestro funcionamiento cerebral es inconsciente, en el sentido que ahora lo entiende la nueva ciencia neurol\u00f3gica[1]<\/a>. El objetivo b\u00e1sico de nuestro cerebro es el de protegernos (evaluar permanentemente nuestro entorno y generar respuestas autom\u00e1ticas de huida o ataque). En situaciones que consideramos de riesgo, de manera autom\u00e1tica, nuestro cerebro empieza a evaluar opciones de respuesta. Los conectomas (procesos sin\u00e1pticos radiculares simult\u00e1neos y no lineales) que se activan lo hacen en ese sentido. Nuestra atenci\u00f3n, concentraci\u00f3n se afinan para prepararnos en determinado curso de acci\u00f3n, poniendo siempre por delante nuestra preservaci\u00f3n. Si escuchamos algo que entra en contradicci\u00f3n con nuestras convicciones o intereses, autom\u00e1ticamente vamos a empezar por internamente cuestionarlo o rechazarlo; nuestro cerebro prefrontal se pone a trabajar y nos prepara para reaccionar[2]<\/a>.<\/p>\n\n\n\n La denominada escucha activa es un recurso que busca mejorar est\u00e1 acci\u00f3n para no solamente capturar de mejor manera lo que nuestros interlocutores nos quieren decir, sino tambi\u00e9n para poder generar un ambiente emp\u00e1tico, seguro y de confianza entre quienes interact\u00faan contribuyendo as\u00ed a un intercambio m\u00e1s enriquecedor para las partes implicadas. Escuchar con todo el cuerpo es la recomendaci\u00f3n b\u00e1sica. Hacer contacto visual, asentir en muestra de acogimiento de lo que nos dicen, desplegar distintos recursos del lenguaje no verbal que indiquen atenci\u00f3n, dar retroalimentaci\u00f3n sobre lo que nos transmiten, poner en nuestras palabras lo que nos est\u00e1n diciendo, parafrasear. Poner en marcha estos recursos implica determinada voluntad. En este caso, de manera consciente y voluntaria, activamos las funciones superiores de nuestro cerebro, que tienen que ver con los aspectos cognitivos, la atenci\u00f3n, la concentraci\u00f3n y la memoria, lo que Friedrich Hayek llam\u00f3 \u201cel orden sensorial\u201d[3]<\/a>. En este punto, los procesos sin\u00e1pticos entran en acci\u00f3n, tormentas neuronales empiezan a desplegarse en cadenas no necesariamente lineales.<\/p>\n\n\n\n En tal sentido, disponernos a escuchar de manera voluntaria (activa) puede generar en nuestro sistema neuronal distintos niveles de \u201ccorto circuito\u201d. Autom\u00e1ticamente, los conectomas activados se disponen a evaluar qu\u00e9 decisiones tomar en funci\u00f3n de \u201cprotegernos\u201d; mientras que a nivel consciente buscamos denodadamente ir en sentido contrario: disponernos, abrirnos a nuestro interlocutor, evitar la evaluaci\u00f3n interna constante de lo que nos est\u00e1n comunicando (y que muy probablemente no nos gusta, no aprobamos o de plano rechazamos). As\u00ed planteado el tema, escuchar implicar\u00eda b\u00e1sicamente saber \u201cparar la oreja\u201d, pero en el sentido en el que nuestra actividad cerebral (inconsciente) dicta. Por defecto, nos vemos impelidos a desplegar distintas formas de escucha, reactiva o receptiva seg\u00fan sea el caso, mientras, a nivel consciente, buscamos estar presentes y tomar el control del proceso.<\/p>\n\n\n\n Planteadas as\u00ed las cosas el ejercicio de escuchar atenta, activa, responsablemente implica un acto voluntario (consciente). Tiene que ver con conectar constructivamente sentidos; el nuestro y el de nuestro interlocutor, es la b\u00fasqueda por aproximar \u201cnuestra verdad\u201d con la del otro y buscar tender puentes, siempre considerando que habr\u00e1 una zona gris, una brecha que hay que reconocer como inevitable, es ah\u00ed donde se pone en juego nuestra disposici\u00f3n hacia aceptar la diferencia, lo opuesto, aquello sobre lo cual eventualmente no trancemos. Esto no hay que resolverlo, hay que fundamentalmente reconocerlo y hacernos responsable de ese hecho[4]<\/a>. No debemos rechazar nuestras \u201cvoces internas\u201d, debemos aceptarlas y desplegarlas para que formen parte del intercambio con el otro. Nuestro cableado neuronal est\u00e1 desplegado para preservar nuestro estar en el mundo y opera en consecuencia, pero tambi\u00e9n es lo suficientemente \u201cpl\u00e1stico\u201d, es una \u201cred viva\u201d[5]<\/a>, dispuesta a adaptarse y recibir lo que desde el plano de lo consciente podemos transmitirle para generar nuevos sentidos de acci\u00f3n, como el de escuchar con apertura, disposici\u00f3n y empat\u00eda.<\/p>\n\n\n\n [1]<\/a> Ver: Eagleman, David (2013) \u201cIncognito. La vida secreta de nuestro cerebro\u201d. Barcelona. Anagrama.<\/p>\n\n\n\n [2]<\/a> Un desarrollo interesante de las funciones del cerebro prefrontal se puede ver en: Fuster, Joaqu\u00edn (2020) \u201cEl telar m\u00e1gico de la mente\u201d. Barcelona. Ariel.<\/p>\n\n\n\n [3]<\/a> Friedrich von Hayek, antes de hacer sus aportes a la teor\u00eda econ\u00f3mica, llev\u00f3 a cabo estudios de psicolog\u00eda e hizo un desarrollo importante sobre la percepci\u00f3n como hecho psicol\u00f3gico. Simplificando su idea, aludi\u00f3 a que esta (la percepci\u00f3n), tiene un car\u00e1cter activo, algo as\u00ed como una funci\u00f3n centr\u00edfuga que va de dentro hacia afuera y viceversa. Es as\u00ed porque contamos con una memoria innata. Los avances de la neurociencia est\u00e1n dando base f\u00e1ctica (memoria fil\u00e9tica) a esta especulaci\u00f3n te\u00f3rica de Hayek. Ver: Hayek, F (2004) \u201cEl orden sensorial\u201d. Madrid. Uni\u00f3n Editorial.<\/p>\n\n\n\n